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Qualitätsstandards für private Personal- und Arbeitsvermittlung

Persönliche Voraussetzungen
  • Zuverlässigkeit, keine einschlägigen Vorstrafen und Gewerbeuntersagungen
  • Geordnete Vermögensverhältnisse
  • Gewerbeanmeldung
  • Ausschluss von Interessenkollisionen
  • Verpflichtung, die Technologie von L. Ron Hubbard weder anzuwenden, zu lehren
    oder sonstiger Weise zu verbreiten (Scientologie)

 

Fachliche Voraussetzungen

  • Befähigungsnachweis des Vermittlers (z.B. einschlägiges Diplom, Berufserfahrung, ggfs. vermittlungsspezifische Zusatzausbildung, Kenntnis der Methoden des Profilings,
    kundengerechte Gesprächsführung und Klärung bestehender Vermittlungshemmnisse)
  • Kenntnis der einschlägigen gesetzlichen Vorschriften
  • Kenntnis des regionalen und überregionalen Arbeitsmarktes und seiner Akteure
  • Kenntnis von Branchen- und Berufsprofilen
  • Kenntnis des Datenschutzes

 

Prozessdefinition

  • Definition des Gesamtprozesses und seiner Einzelschritte in Form einer Leistungsbeschreibung, der zu erbringenden Dienstleistung einschließlich des zu erbringenden Honorars u.a.

               - Sinn und Ziel des Prozesses
               - Dauer und Ende des Prozesses inkl. möglicher Investitionsmaßnahmen
               - Festlegung der Kommunikationsweise und deren Inhalte
               - Festlegung von Rechten und Pflichten der Beteiligten und Hinweis auf die 
                 Verbindlichkeit des Projektplans
               - Anwendung der Methoden des Profilings, zielgruppengerechter Gesprächsführung 
                 und Klärung bestehender Vermittlungshemmnisse

  • Dokumentation der einzelnen Vermittlungsaktivitäten
  • Zusammenarbeit mit fachkundigen Stellen (z.B. Schuldnerberatung)
  • Kontakte zu Arbeitgebern und Arbeitnehmern

 

Beschwerdemanagement